P1 Travel
Een User Test voor een Intuïtievere P1 Travel Ervaring
Bij P1 Travel willen we gebruikers een zo soepel mogelijke ervaring bieden bij het zoeken en boeken van evenementen zoals voetbalwedstrijden en Formule 1-races. Uit klantfeedback en intern inzicht bleek dat de navigatie en informatievoorziening op onze website verbeterd konden worden. Met een user test wilden we het zoekgedrag in kaart brengen en achterhalen waar gebruikers vastlopen, zodat we gerichte verbeteringen kunnen doorvoeren.
Opzet user test
Gebruikers liepen tegen meerdere obstakels aan bij het kiezen van hun tickets. Een van de grootste problemen was het gebrek aan transparantie: de eventpagina toonde ticketcategorieën zonder duidelijke informatie over de bijbehorende zitplaatsen. Hierdoor hadden gebruikers moeite met het vergelijken van opties en wisten ze niet goed wat ze kregen voor hun geld.
​​
Daarnaast verliep de flow onlogisch. Gebruikers moesten al vroeg in het proces keuzes maken, zoals het aantal personen en eventuele hotelopties, terwijl ze op dat moment nog niet eens wisten welke tickets beschikbaar waren. Dit zorgde voor verwarring en vertraging. Bovendien was het vergelijken van tickets omslachtig omdat je steeds heen en weer moest klikken om meer details te bekijken.
​
Dit alles leidde tot frictie in het aankoopproces en een verhoogde kans op afhaken. Gebruikers wilden zo snel mogelijk duidelijkheid over hun keuze, maar de structuur van de website bood hen die niet.
Analyseren van de resultaten
​Na afloop van de user tests hebben we de verzamelde data grondig geanalyseerd om patronen en belangrijke inzichten te identificeren. We bekeken alle interviews opnieuw, zowel de videobeelden als de transcripties, en noteerden observaties in vier categorieën: key takeaways, verrassingen, pijnpunten en opvallende quotes. Deze inzichten organiseerden we in FigJam, waar we per gebruiker post-its plaatsten en vervolgens groepeerden om terugkerende problemen te identificeren. Door deze patronen bloot te leggen, kregen we een helder beeld van de grootste struikelblokken binnen de website. Uiteindelijk documenteerden we al deze bevindingen in een uitgebreid verslag, waarin we per pagina en functionaliteit de belangrijkste problemen en verbeterpunten gedetailleerd beschreven.
Belangrijkste inzichten
Uit de analyse kwamen een aantal belangrijke pijnpunten en verbeterkansen naar voren:
Terminologie Issues → Gebruikers vonden termen zoals General Admission onduidelijk, wat leidde tot verwarring over tickettypes en zitplaatsen.
Gebrek aan duidelijke eventinformatie → Het was onduidelijk wat precies inbegrepen was bij een ticket, zoals prijsverschillen en hotelopties.
Problemen met filters & zoekfunctie → Inconsistente filterbenamingen, ontbrekende opties (zoals filteren op land of competitie) en mismatch in zoekresultaten veroorzaakten frustratie.
Navigatie & Checkout uitdagingen → Gebruikers wilden graag eerder in het proces een stoel selecteren, maar vonden dat onduidelijk of moeilijk. Ook de timing van ticketbeschikbaarheid was verwarrend.
Gebruikerservaring op de eventpagina’s → Stadionkaarten werden te laat getoond, afbeeldingen misten context en eventinformatie was soms onvoldoende.
Ik heb een uitgebreid rapport geschreven over deze user test, waarin waardevolle inzichten naar voren komen. Omdat hierin persoonlijke gegevens van deelnemers verwerkt zijn, deel ik het rapport alleen op aanvraag. Interesse? Stuur me een berichtje
Next steps
Op basis van de resultaten hebben we een lijst opgesteld van zowel quick wins als lange termijn verbeteringen:
✅ Quick Wins
-
Eventbeschrijvingen verbeteren: prijzen, hotelopties en duur van F1-weekenden duidelijker communiceren.
-
Ticketdetails en zitplaatsen verduidelijken: stadionkaarten eerder tonen en betere visuals gebruiken.
-
Inconsistente filters en zoekfunctionaliteiten corrigeren.
-
Belangrijke aanbiedingen (zoals Deal of the Week) prominenter tonen.
-
Onduidelijke terminologie verbeteren (bijvoorbeeld uitleg van General Admission direct op de pagina geven).
🚀 Lange Termijn Verbeteringen
-
Stoelselectie eerder in het proces mogelijk maken.
-
Nieuwe filteropties toevoegen (competitie, land, organisator).
-
Navigatie verbeteren met duidelijkere selectie van stad/locatie.
-
Specifieke visuals voor premium tickets (zoals Paddock Club).
-
Verbeterde checkout-ervaring, zoals eerder ticketaantal kiezen en betere seat previews.
Conclusie
Deze user test gaf ons waardevolle inzichten in hoe gebruikers de website ervaren en waar ze vastlopen. De belangrijkste verbeterpunten liggen in duidelijkere eventinformatie, een intuïtievere navigatie en betere zoekfunctionaliteiten. De volgende stap is het prioriteren en implementeren van verbeteringen, om zo de gebruikerservaring te optimaliseren en de conversie te verhogen.
Learnings
Deze user test heeft me waardevolle inzichten gegeven in het proces van kwalitatief gebruikersonderzoek. Ik heb geleerd hoe belangrijk het is om gebruikers zonder vooroordelen te observeren en hen hardop te laten denken om hun werkelijke pijnpunten te ontdekken. Daarnaast heb ik ervaren hoe essentieel een gestructureerde analyse is om patronen te herkennen en onderbouwde verbeteringen te formuleren. Ook besef ik nu hoe belangrijk duidelijke communicatie is bij het documenteren van bevindingen en het overtuigen van stakeholders om UX-verbeteringen door te voeren. Dit proces heeft mijn vaardigheden in user research, usability testing en data-analyse verder versterkt.